管理者一定要关注人效,不能动不动就要有招人,齿萌总结出来的一套经典的提升人效方法(原创),如何达到超过3万以上人效,大家认真研究:
以下是更详细的提升口腔门诊人效的方法和具体措施,包含了更具体的数据和时间安排
1. 优化工作流程:
分析流程:每月进行一次流程时间和动作研究,找出耗时较长的环节,如病历填写、器械准备等。
简化流程:每季度去除冗余步骤,整合相关操作,将平均就诊时间缩短 15%至 25%。
2. 培训与提升技能:
专业培训:每月安排[X]小时的口腔专业知识和技能培训。
沟通技巧培训:每两个月进行一次员工与患者的沟通技巧培训,减少误解和重复沟通,提高效率。培训后,沟通效率提高[X]%。
3. 合理排班:
数据分析:根据过去半年的就诊数据,分析不同时段的就诊量分布,合理安排医生和护士的班次。
弹性排班:在高峰时段增加[X]名人力,低谷时段适当减少[X]名人力,使人力资源利用最大化。
4. 信息化管理:
电子病历系统:全面采用电子病历,将病历书写时间降低[20%至 30%],病历准确率提高到[98%以上]。
预约系统:完善预约系统,精确到每 10 分钟一个时段,减少患者等待时间。预约准确率达到[95%以上]。
5. 团队协作:
定期会议:每周召开一次团队会议,强调协作的重要性,分享经验和技巧。
明确职责:每季度明确每个岗位的职责,确保工作衔接顺畅。
6. 激励机制:
绩效奖励:设立与工作效率和质量相关的绩效奖金,激励员工提高工作效率。绩效奖金占总薪酬的[20%至 30%]。
荣誉奖励:设立月度或季度的优秀员工奖项,给予精神和物质奖励。奖励金额为[X]元。
7. 设备升级:
维护与保养:每天进行设备的维护和保养,确保其正常运行,减少故障时间。设备正常运行率达到[98%以上]。
更新换代:根据业务需求,每年适时更新[X]%的设备,提高工作效率。
8. 病人管理:
分流引导:设置专门的引导人员,合理分流患者,避免拥堵。引导人员数量根据就诊量动态调整。
健康教育:通过宣传资料或口头教育,让患者提前了解就诊流程和注意事项,减少不必要的询问和等待。患者对就诊流程的知晓率达到[90%以上]。
9. 持续改进:
数据监测:建立人效监测指标体系,每周收集和分析数据,找出可改进的空间。
反馈机制:鼓励员工提出改进建议,共同参与人效提升工作。每季度收集员工建议[X]条以上。